Términos y Condiciones

CONDICIONES DE USO DE ESTE SITIO WEB: 

Bienvenido a la web de Miel de Chiloé. 

El acceso a este sitio es gratuito, y para su uso debes aceptar nuestros terminos y condiciones.

  • El precio y stock de los productos ofrecidos en el sitio se encuentran sujetos a confirmación interna de Miel de Chiloé.
  • Miel de Chiloé podrá modificar o eliminar, en cualquier momento, sin expresión de causa y sin previo aviso los servicios y/o productos ofrecidos y las condiciones de compra.
  • Los datos proporcionados para la compra de productos en esta web son confidenciales y personales, sólo serán utilizados para la validación y facturación de las compras y el envío de productos.
  • El Usuario al enviar una Orden de Compra vía Internet asume con responsabilidad que la elección de los productos y precios que está comprando es la mejor que puede obtener de este sitio y por tanto no tiene reclamo alguno respecto de la calidad ó precios contenidos en este sitio.
Derechos de propiedad intelectual:

Los derechos de propiedad intelectual de estas página web, de la información y el material gráfico que aparecen pertenecen a Miel de Chiloé, salvo que se indique lo contrario. El logo de Miel de Chiloé y sus marcas son marcas registradas y el uso sin el consentimiento estará sujeto a sanciones de carácter legal.

COMPRAS
CON TRANSFERENCIA BANCARIA (manual)

Si el medio de pago es transferencia bancaria, los plazos de envío y chequeos de stock comienzan desde la comprobación del pago.

Debes enviar el comprobante de tu depósito al correo info@mieldechiloe.cl indicando el número de pedido y nosotros nos pondremos en contacto contigo para darte la fecha de despacho o retiro en nuestro local.

Para esto nos tomamos un máximo de 2 días hábiles, pero por lo general será mucho menos.

En los pedidos pagados con Transferencia manual, si el pago no es recibido dentro de 1 hora de recepcionado, el pedido es anulado de forma automática por el propio sistema.

En caso de compras de productos con quiebre en stock, el cliente podrá cancelar su compra, obteniendo la devolución de dinero; o tendrá la alternativa de esperar hasta la reposición del producto para la entrega total del pedido.

CON WEBPAY

Los métodos de pago son tarjetas de crédito (Visa, MasterCard etc) y débito (Red Compra) emitidas en el país por entidades bancarias. La compra se realizará de forma segura por WebPay.



RETIRO EN SUCURSAL

Una vez hecha tu compra te contactaremos para coordinar el día y hora de retiro. Nuestra sucursal de retiro no es un local comercial, pero nos presta el servicio de entrega de nuestros pedidos.

Padre Damian Deveuster, Vitacura. (el número exacto lo recibirás por mail)

Por lo general el retiro puede ser el mismo día, de lunes a viernes.

Dicho esto, muchas veces no estamos disponibles en el momento e incluso podemos demorarnos más de 2 días hábiles en algunos casos.

Si compraste antes de las 13.00hrs te podemos entregar durante la tarde hasta las 17:30 hrs. Si compras después de las 13:00hrs tu pedido quedará para el día siguiente a partir de las 9:00hrs, siempre sujeto a previa confirmación por mail o whatsapp.

Si necesitas un producto con urgencia te recomendamos contactarse con nosotros antes que haga su compra, para que así podamos confirmarte la posibilidad de retiro cuando usted lo necesite (info@mieldechiloe.cl).



DESPACHO
Importante:

Al momento de hacer un pedido con despacho debes dar una dirección donde puedan recibir TODO el día (9:00am - 19:00pm).

Siempre recuerda indicar el numero móvil y la direcciones correcta y completa para facilitar la geolocalización de nuestros conductores para su entrega.

Además recuerda que los despachos son realizados por empresas externas, por lo que los plazos no pueden ser 100% garantizados.

Despachos dentro de Santiago

Debido a la contingencia y a la cuarentena los despachos son evaluados caso a caso. Si necesitas uno o más productos para una fecha específica te recomendamos que realices tu compra directamente a través de nuestro correo.

Despachamos con terceros dentro de Stgo, el valor del envío depende de la comuna y del peso en el caso que supere los 10kg.

Un pedido menor a 10 kilos tiene un valor de $4.000 paras las Comunas de Vitacura, Las Condes, La Reina, Providencia, Ñuñoa y Lo Barnechea.

Despachos a Regiones

Nuestros despachos a regiones son por medio de Correos de Chile y Chilexpress, operadores logísticos habituales y conocidos por ende, los tránsitos serán los que ellos determinen y ejecuten.

Los valores de despacho a regiones son establecidos por las empresas externas con las cuales trabajamos. Dependerá de la distancia, el peso y tiempo de entrega. Puedes calcular este valor en la página “Carro de Compras”

En el caso de los despachos con Correos de Chile o Chilexpress, el cliente podrá mantenerse informado de la trazabilidad de sus despachos a Regiones a través del seguimiento de las órdenes de servicio, desde su propio computador, por internet. Ingresando a la página web de nuestro proveedor (Chilexpress, Correos Chile u otro) y utilizando como referencia el número de la orden de envío. Así contarán con registros del despacho y de la recepción del producto.

Problemas con el despacho

Si la dirección está mal escrita, o no hay nadie en la dirección al momento de entrega, Miel de Chiloé no se hace responsable por el retraso o devolución del pedido a nuestras oficinas y si hay costos adicionales asociados por el re-despacho.

En caso de existir una discordancia a momento de la entrega (por ejemplo, dirección errónea, datos incompletos, contacto de quién recibe no está disponible, o similares) el despacho retornará a nuestras instalaciones, siendo responsabilidad del cliente la gestión del nuevo transporte. Para esto, el mismo puede retirar previa coordinación con nuestro equipo a info@mieldechiloe.cl o, disponer de un nuevo despacho con valor adicional.



CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Políticas de Cambio y Devolución de los productos:
Esta política aplica a las personas que realicen compras en la pagina web de Miel de Chiloé con cualquier medio de pago.

1° Derecho a retracto: 

Se podrán realizar retiros, cambios o devoluciones de productos o pedidos completos por las razones y dentro los plazos que a continuación se indican:

Región Metropolitana: Usted podrá retractarse de una compra en el plazo máximo de 48 horas corridas desde la recepción de su producto. Para eso deberá comunicarse con nosotros vía correo, indicando el motivo por el cual está solicitando la devolución del pedido, más el número de boleta. El cliente deberá entregar la compra en la Sucursal de Miel de Chiloé, ubicada en la comuna de Vitacura.

Regiones: El cliente solo podrá realizar devolución total o parcial del pedido, dentro del día en que le fue hecha la entrega, es por esto que es responsabilidad de la persona revisar que estén todos los productos que han sido facturados en la boleta. El valor del despacho de la devolución, será de cargo del cliente.
Si el cliente recepciona la mercadería, solo podrá solicitar la devolución del producto; siempre y cuando este presente fallas o desperfectos apelando a la garantía de los 30 días estipulados por ley.

No se aceptarán cambios por gustos del sabor, disconformidad de resultados o problemas relacionados por su consumo.

2° Requisitos:

Serán requisito fundamental para la realización de toda devolución los siguientes puntos:
a) El cliente deberá contar con el número de boleta correspondiente;
b) El producto a devolver deberá venir sin uso, con el embalaje o empaque original, con sus sellos intactos, con sus etiquetas en perfectas condiciones.

c) Los productos perecibles, como los alimentos, que por su naturaleza estén destinados a ser consumidos en plazos breves; solo pueden solicitar cambio de mercadería en un plazo máximo de 48 horas hábiles corridas desde la recepción del producto, si este presentara alguna falla o discrepancia con la descripción del producto en la web.

3º Faltantes

En el caso de faltar algún producto incluido en la boleta dentro del despacho, el cliente deberá comunicarse lo antes posible durante el mismo día, via email o teléfono para denunciar el problema. Es responsabilidad de la persona que recibe revisar que el despacho esté completo, si no se da aviso inmediato no es responsabilidad de Miel de Chiloé y se entiende que el total de productos fue recepcionado por el cliente.

4º Devolución de dinero

Para solicitar devolución de dinero por las razones ya mencionadas, debes enviar un correo a info@mieldechiloe.cl adjuntando copia del pago. El reembolso de los productos se realizará empleando el mismo medio de pago utilizado por el Cliente al comprar.

PREGUNTAS FRECUENTES

Compras

1.- ¿Cómo puedo comprar?

Para comprar en nuestro sitio debes:

  • Dentro del sitio selecciona el producto que deseas comprar y agrega con el símbolo + cuantas unidades quieras. Luego debes hacer click en el ícono “Carro” junto al producto. El producto seleccionado quedará en tu carro de compras.
  • Cuando termines de agregar los productos que deseas comprar, debes hacer clic en el ícono “Carro de Compras” que se encuentra en la esquina superior derecha de la pantalla.
  • Revisa tus productos y cantidades y has clic en el boton “proceder al pago”
  • Ingresa tus datos personales con los que podremos confirmar tu pedido y coordinar el retiro o despacho.
  • Selecciona un medio de pago y una opción de retiro o despacho y luego haz click en el boton “REVISAR COMPRA”
  • Revisa que los datos estén ok y aprieta el botón “CONFIRMAR PEDIDO”
  • Debes seguir las indicaciones del sistema de pago seleccionado y ¡tu compra estará lista!
  • Al finalizar el proceso de pago te llegará un correo de confirmación de tu compra.

2.- ¿Todos los productos tienen stock?

Es difícil que compres un producto que no tenga stock, pero en el caso que sucediera nos contactaremos contigo para ofrecerte otras alternativas de productos o reversar la compra.

3.- No puedo realizar mi compra ¿cómo lo hago?

Si tienes algún problema o consulta en el proceso de compra, puedes contactarnos a info@mieldechiloe.cl

Pagos

1.- ¿Qué formas de pago tienen?

Por el momento puedes pagar por medio de una transferencia electrónica.

Despachos

Importante: Al momento de hacer un pedido con despacho debes dar una dirección donde puedan recibir TODO el día (9:00am - 19:00pm).

Además recuerda que los despachos son realizados por empresas externas, por lo que los plazos no pueden ser 100% garantizados.

¿Envían a regiones?
Si, a través de Correos de Chile, previa coordinación por teléfono. Si ya has recibido envíos con estas empresas en tu dirección no deberíamos tener ningún problema.

¿Cuáles son los valores de despacho?

El valor del despacho depende de la localidad de donde te encuentres y del peso de los productos que quieras comprar. Puedes calcular tu costo de envío en la página “CARRO DE COMPRAS”.

Al momento de comprar no se muestra la comuna o localidad donde quiero recibir mi pedido; ¿Qué puedo hacer?.

En ese caso envíanos un correo a info@mieldechiloe.cl  y nos comunicaremos contigo para encontrar una solución.

¿Cuándo llegará mi pedido ?

En Santiago llegarán en 1-3 días hábiles y regiones en 5 días hábiles excepto Punta Arenas y Coyhaique que el plazo se amplía hasta 15 días hábiles.

Mi compra no llegó en la fecha indicada. ¿Qué hago?

Envíanos un correo a info@mieldechiloe.cl indicándonos tu orden de compra para poder revisar lo que ocurrió y darte una respuesta.

¿Puedo cambiar la fecha o dirección de despacho una vez realizada la compra?

Una vez realizada la compra, no es posible hacer cambios de fecha ni dirección.

¿Qué hago si no estoy todos los días en la dirección de entrega ?

Es necesario que la dirección donde solicitaste el despacho pueda recibir los productos de lunes a viernes entre 9:00 y 19:00 hrs. No podemos entregar en una hora específica, pero podemos enviar tu pedido a una sucursal de Correos de tu Comuna, donde podrás retirarla de acuerdo a sus horarios.

Compré con retiro en tienda, ¿cuándo puedo ir a buscarlo?

Te contactaremos vía email o teléfono para coordinar el retiro.

Cambios y devoluciones

¿Puedo cambiar o pedir la devolución de dinero ?

Si no estás conforme con tú compra ponte en contacto con nosotros a través del correo info@mieldechiloe.cl para coordinar el cambio o devolución del dinero en el caso de algún defecto en el producto. También puedes comunicarte con nosotros para resolver tus dudas.